Ouigo Contact

1. Présentation de l’offre :

Ouigo est le nom de l’offre de TGV low cost lancée par la SNCF en 2013. Avec Ouigo, il devient possible de voyager pas cher et a prix rond en TGV toute l’année. Les trains Ouigo desservent actuellement les gares de :
• Marne-la-Vallée
• Charles de Gaulle TGV (accès direct à l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle)
• Massy TGV
• Lyon
• Avignon
• Valence
• Marseille
• Aix-en-Provence
• Montpellier
• Nîmes
• Lille
• Roubaix
• Nantes
• Angers
• Rennes
• Le Mans
• Amiens
• Bordeaux
• Angoulême
• Nancy
• Metz
• Reims
La société possède également un service information, suggestion et réclamation, il faudra pour cela que les usagers passent un appel Ouigo ou remplissent un formulaire en ligne.

2. Des voyages à petits prix :

Afin de proposer des trajets en TGV à des prix très abordables, Ouigo prend exemple sur les compagnies aériennes low cost :
• Le mode d’achat et de distribution des billets est 100 % digital.
• Les voyageurs sont limités à un sac à main et une petite valise. Prendre une valise supplémentaire est possible, mais payant.
• Les titres de transport sont contrôlés avant de monter dans le train. Les voyageurs doivent donc se présenter 30 minutes avant le départ.
• Les trains Ouigo roulent deux fois plus que les TGV classiques, soit environ 13 h par jour. Ils sont entretenus seulement la nuit.
• En supprimant la voiture-bar, la première classe et en réduisant la largeur des sièges et de l’espace à bagage, Ouigo offre 20 % de places supplémentaires par rapport à un TGV classique.
La stratégie de Ouigo est donc de simplifier au maximum l’organisation des trains afin de pouvoir voyager plus loin et moins cher.

3. Des trajets accessibles à tous :

En fonction des dates et horaires choisis par les voyageurs, le prix des trajets en TGV Ouigo varie de 10 euros et 115 euros.
Pour les enfants de moins de 12 ans, le tarif est fixe à 5 euros, quels que soient les destinations et le moment d’achat du billet. Pour faciliter le voyage des familles, le transport des poussettes est offert dans la limite de 2 poussettes par trajet. Une offre de tarif réduit est également proposée aux étudiants et aux jeunes actifs.
En cas de questions, vous pouvez contacter le service client en effectuant un appel Ouigo.

4. Les extensions de lignes :

Ouigo propose sans cesse de nouvelles liaisons. Ainsi, l’ouverture de liaisons vers Strasbourg et Bordeaux a été annoncée en 2017. Entre 2018 et 2020, les trains devraient aussi desservir les gares principales de Paris.

5. Les trains Ouigo :

Les trains Ouigo sont facilement repérables grâce à leurs couleurs bleu ciel et rose. Un TGV Ouigo simple peut contenir jusqu’à 634 passagers, mais Ouigo possède aussi une trentaine de rames à deux niveaux, doublant presque la capacité d’accueil des voyageurs.
En 2017, les trains Ouigo étaient remplis en moyenne à 88 %.

En 2018, Ouigo a pour objectif de passer de 8 à 13 millions de voyageurs pour atteindre 25 millions en 2020.