Amazon Contact

Amazon est une entreprise américaine créée en 1994 par Jeff Bezos. Basée à Seattle, elle est spécialisée dans le commerce électronique.

L’histoire d’Amazon:

À l’origine, Jeff Bezos lance en 1994 une librairie en ligne avec un nom commençant par un A pour apparaitre en premier dans les moteurs de recherche. La vente de son premier livre est réalisée en 1995, il s’agissait d’un livre scientifique sur l’intelligence.

Fort de son succès aux états unis, Jeff Bezos implante ses premiers centres en Europe, en Allemagne et Angleterre. Il lance ensuite sa société en France avec Amazon.fr et ouvre un centre à La Hague et un autre a Saran.
En 2000, l’offre d’Amazon se diversifie et l’entreprise propose dès lors des jeux vidéos, des films et de la musique.

Elle réalise alors peu de profits et malgré une croissance lente, elle fait ses premiers bénéfices en 2001. L’année 2004 marque un vrai tournant pour Amazon avec le lancement de deux centres de distributions en Écosse, l’ouverture sur la Chine grâce au rachat de joyo.com et enfin la conception du Fire Phone et du Kindle.

Amazon connait alors une croissance extraordinaire : elle se renforce rapidement en Europe et lance l’abonnement Amazon Premium, qui permet au client de profiter de la livraison gratuite et illimitée.
Si un client a besoin d’un contact rapide en cas de problème, Amazon dispose de 5 centres de services clients rien qu’en Europe.

Enfin, la société propose aussi à ses clients le service MarketPlace qui leur permet de vendre leurs propres produits via le site Amazon.

Amazon en France:

C’est à Clichy qu’Amazon a implanté ses bureaux Français. Cinq centres de distribution assurent actuellement la logistique. Ils sont installés à :
• Montélimar (Drome)
• Chalon-sur-Saône (Saône et Loire)
• Saran (Loiret)
• Amiens-Boves (Somme)
• Lauwin-Planque (Nord)
En 2018, un nouveau centre de 200 000 m2 devrait voir le jour à Brétigny-sur-Orge dans l’Essonne.
Amazon France emploi environ 5000 salariés et projette d’en embaucher 2000 de plus d’ici la fin de l’année.
Par ailleurs, 12 ingénieurs travaillent actuellement à Clichy et ont pour objectifs de faire des recherches sur les livraisons par drones avec le projet « Prime air ».
Pour joindre le service client Amazon France, il n’existe qu’un numéro de contact: 0 805 10 14 20.

Les produits et services d’Amazon en détail:

• Le Kindle, une liseuse commercialisée en 2007 qui permet de lire des livres électroniques.
• La plateforme MarketPlace qui permet aux particuliers ainsi qu’aux professionnels de vendre leurs articles. Amazon prélève alors une commission sur le prix de vente.
• Amazon vidéo, un service de VOD créé en 2006.
• Les « amazon lockers », des consignes de retrait des commandes en ligne implanté dans de petites et moyennes surfaces.
• Amazon Go, un supermarché alimentaire sans caisse en phase d’expérimentation.